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Experiencia del cliente y customer journey
Parece que es tiempo de hablar de la "experiencia del cliente", de "UX" (más usado para lo digital) o del "marketing de experiencias". ¿Escuchaste algo del tema? ¿De qué se trata? ¿Es algo nuevo?... Comienzo por el final ...
El "nuevo" marketing de la experiencia
Parece ser algo que nos gusta a los marketineros eso de incorporar la palabra "nuevo" para referirnos a las "últimas" tendencias del marketing, ¿verdad? Ciertamente, me permito renegar de todo eso "nuevo", para provocar que volvamos a pensar y a ...
